Zwroty i reklamacje
Jak anulować rezerwację, odzyskać pieniądze i złożyć reklamację. Krótka procedura, jasne terminy.
Ten dokument w skrócie
Najważniejsze zasady zebrane są w pierwszych czterech sekcjach poniżej. Dokument ma charakter informacyjny i wiąże w relacji między Tobą a VRSGRY. Pytania rozstrzygamy przez kontakt wskazany niżej.
Prawo odstąpienia
Voucher lub usługę kupioną online możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zakupu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Wyjątek stanowią usługi w pełni zrealizowane za Twoją zgodą przed upływem terminu oraz vouchery już wykorzystane. Wtedy prawo odstąpienia wygasa.
Anulowanie rezerwacji
Do 24 godzin przed terminem rezerwację odwołasz lub przełożysz bez opłat, wystarczy telefon lub odpowiedź na maila z potwierdzeniem.
Anulowanie w ostatniej dobie wiąże się z opłatą 30% wartości rezerwacji. Szczegóły dla imprez i eventów opisuje regulamin oraz potwierdzenie oferty.
Rezerwacja bez ryzyka
Plany się zmieniają i to rozumiemy. Dlatego anulowanie do doby przed terminem nic nie kosztuje.
Terminy zwrotu
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od przyjęcia odstąpienia lub anulowania objętego zwrotem. Środki wracają tą samą metodą płatności, chyba że poprosisz o inny kanał.
Przy kartach czas księgowania zależy od banku, zwykle 2–5 dni roboczych od naszego zlecenia zwrotu.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularza. Opisz termin wizyty, co poszło nie tak i czego oczekujesz.
Na odpowiedź masz prawo czekać maksymalnie 14 dni, u nas zwykle zajmuje to 2–3 dni. Reklamację rozpatruje osoba, która może sprawdzić nagranie z recepcji i stan sprzętu.
Nieobecność i spóźnienie
Niepojawienie się na zarezerwowanym terminie traktujemy jak anulowanie w dniu wizyty, czyli z opłatą opisaną w regulaminie.
Spóźnienie poniżej 15 minut staramy się wyrównać dłuższą sesją, jeśli grafik pozwala. Przy pełnym obłożeniu czas gry po prostu się skraca.
Problemy techniczne podczas wizyty
Awaria sprzętu z naszej winy oznacza przedłużenie sesji, powtórkę w innym terminie albo zwrot proporcjonalny. Decyzję podejmujesz Ty, nie my.
Zgłoś problem od razu instruktorowi, bo po fakcie trudniej ustalić, co zawiodło. Usterki sprzętu naprawiamy lub wymieniamy na bieżąco.
Forma kontaktu w sprawach zwrotów
Najszybciej przez formularz lub mail z numerem rezerwacji. Telefonicznie też załatwisz sprawę, ale do protokołu i tak potrzebny będzie ślad pisemny.
Dane do przelewu przy zwrocie na inne konto podajesz wyłącznie w odpowiedzi na naszego maila z potwierdzeniem sprawy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie rozwiąże sprawy, konsument może skorzystać z pozasądowych metod, na przykład platformy ODR Komisji Europejskiej lub rzecznika konsumentów.
To ostateczność. W praktyce każdą dotychczasową sprawę załatwiliśmy rozmową i zwrotem bez formalnego sporu.
Kontakt w sprawach formalnych
Sprawy zwrotów i reklamacji prowadzimy przez [email protected] oraz formularz kontaktowy. Telefon +48 22 402 36 91 służy do pilnych zmian terminu.
Pytania dotyczące tego dokumentu
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez formularz lub telefonicznie w godzinach pracy klubu.
Status dokumentu
Aktualna wersja obowiązująca od daty w nagłówku.
Język dokumentu
Wiążąca jest wersja polska tego dokumentu.
Kopia dla siebie
Wydruk lub zapis PDF przez funkcję drukowania przeglądarki.
Chcesz zmienić termin zamiast rezygnować?
Przełożenie rezerwacji kosztuje zero i zajmuje minutę. Napisz lub zadzwoń.